哈囉~您需要什麼協助?

付款碼與掃碼

Q:什麼是「付款碼」?如何使用

「付款碼」是一組用來提供給商店店員掃瞄並完成手機付款的條碼,Pi 拍錢包的付款碼支援離線交易,您在手機無連網狀態下也可使用付款。使用付款碼交易時,您輸入的支付密碼僅會由系統進行初步簡易的檢查,密碼將於交易送出後才檢查,因此您可能發生輸入錯誤但仍可顯示付款碼之情形,但只要密碼錯誤該筆交易將會失敗,請您放心使用。
 
「付款碼」支付的操作步驟:請開啟 Pi 拍錢包 APP 的首頁,點選藍色區塊中的「付款碼」,輸入支付密碼後即可出示給店員掃描付款。
 
在超商超市中只要有開立發票之一般消費皆能使用付款碼支付,其中商店代收款項、代售商品及儲值等無開立發票等交易無法此功能付款。
 
 
# 如何知道付款成功?
# 為什麼交易失敗?

Q:「付款碼」條碼掃描不出來怎麼辦?

「付款碼」是由店員操作收銀機掃描您手機上的 Pi 拍錢包 APP 付款條碼,如掃描後卻沒有反映或收銀機顯示異常,有可能是以下原因導致:

  • (1) 手機螢幕或保護貼有汙損、水漬。(有圖案、花紋、防窺功能的保護貼均會影響條碼讀取)
  • (2) 調整您手機螢幕的顯示亮度,將亮度調至最亮。
  • (3) 調整您手機螢幕與掃描器的遠近、手機螢幕角度。
  • (4) 付款碼以過期:付款碼的有效期為5分鐘,如無法掃描請重新產出條碼再次付款。
  • (5) 如於部分通路(例如:美廉社或OK超商),可能是店員誤觸收銀機大小寫切換鍵導致條碼掃入異常,請告知店員切換大小寫按鍵後,重新出示一個新的條碼再次掃描即可。
  • (6) 部分通路在掃描付款碼前,店員必須點選收銀機上的支付品牌在進行掃描,無法正常掃描也可能是因為店員選擇了不正確的支付業者導致無法正常付款。付款時請告知是要以「Pi 拍錢包」付款,以利店員點選收銀機上的正確按鈕再進行掃描。

 
如非屬上述情況,請聯絡我們,將由專人盡快為您處理。

Q:在收銀台前交易失敗時,如何處理?

在實體商店使用「付款碼」交易失敗時,一般商店的收銀機僅會顯示一般錯誤訊息,例如:取授權失敗或條碼過期,顯示的錯誤原因不全然是您實際交易失敗的原因,此為合作通路之收銀機系統限制。如您重新產生一組新的條碼仍無法順利完成交易,有可能是以下原因導致:

  • (1) 商店收銀機連線異常導致斷線。
  • (2) 信用卡授權失敗,請更換別張信用卡或其他付款工具。
  • (3) 通路不支援該支付工具,請更換付款方式。
    • ※ 7-ELEVEN:限綁定玉山卡、台新卡、聯邦卡與中信卡。
    • ※ 全家:限綁定玉山卡、台新卡與聯邦卡與餘額支付。
    • ※ 萊爾富:限綁定玉山卡、台新卡、聯邦卡、中信卡與餘額支付。
    • ※ OK超商:限綁定玉山卡、台新卡與聯邦卡與餘額支付。
    • ※ 遠傳電信帳單付款限指定通路使用,請見#遠傳電信帳單小額付款可以在哪些通路使用。
  • (4) 支付密碼錯誤:Pi 拍錢包的付款碼支援離線交易,您在手機無連網狀態下也可使用付款。使用付款碼交易時,您輸入的支付密碼僅會由系統進行初步簡易的檢查,密碼將於交易送出後才檢查,因此您可能發生輸入錯誤但仍可顯示付款碼之情形,但只要密碼錯誤該筆交易將會失敗。

 
若仍無法順利完成交易,請立即向店家反映,或紀錄發生問題之店家及交易日期等資訊聯絡我們,將由專人盡快為您處理。

Q:如何查看交易成功?

開啟 Pi 拍錢包 APP 後,點選下方選單「我的」>「交易紀錄」中,於交易列表中查找到該筆交易並典籍進入即可查看該筆交易的交易狀態。

Q:什麼是「掃碼」?如何使用

「掃碼」功能適用於接受 Pi 拍錢包支付的合作商店消費結帳時,開啟「掃碼」對準店家提供的 Pi 拍錢包 QRcode,即可完成交易。目前包含 PChome線上購物電腦版、台灣大車隊、皇冠大車隊、小型商家等通路均以此方式進行掃碼付款。

Q:退貨時,要如何操作退款?

當您需要辦理要退換貨時,商品退換辦法須依照該消費商店之規定辦理,Pi 拍錢包僅為雙方交易之金流平台,恕不干涉商品退換之處理流程。如商品符合退換貨資格並可退款時,請您出示您的當時的發票或其他交易憑證,經店家操作交易退貨成功,Pi 拍錢包將一併進行款項退回程序。如您的發票或交易憑證已遺失,建議您備妥的交易日期、時間與金額,向商家洽詢如何進行退貨。
 
退款完成之後續作業:

  • ※ 如原交易是使用 Pi 拍錢包之「信用卡付款」,退回之款項將以信用卡刷退方式處理。
  • ※ 如原交易是使用 Pi 拍錢包之「餘額付款」,退款之金額將直接退回您的 Pi 拍錢包帳號中。
  • ※ 如原交易是使用 Pi 拍錢包之「P幣折抵」,原折抵P幣將直接退回您的 Pi 拍錢包帳號中。
  • ※ 退款完成後,您也可自「交易紀錄」查看到該筆交易狀態將被更新為退款完成。

 
如您遇到系統異常或其他特殊原因需退款,請聯絡我們,將由專人盡快為您處理。