哈囉~您需要什麼協助?

支付工具

Q:Pi 拍錢包有哪些支付工具?

Pi 拍錢包目前可支援信用卡、簽帳金融卡、Pi 餘額、銀行帳戶、電信帳單小額付款與慢點付付款。

  • ※ 目前銀行帳戶僅適用於繳納電信費與信用卡費時扣款使用。
  • ※ 電信帳單小額付款限指定通路付款時使用。
  • ※ 慢點付付款限指定通路付款時使用。
Q:如何預設支付工具?

Pi 拍錢包提供多元的支付工具,包含信用卡、餘額、電信帳單綁定付款及慢點付付款,您可選擇其中之一做為主要預設的付款工具。設定預設支付工具完成後,您在使用 Pi 拍錢包 APP 付款時,系統將自動為您優先顯示此預設付款方式,但您每次仍可自行手動變更為其他支付工具。重要提醒!如您使用的消費通路不支援您預設付款方式的話,系統將會自動為您調整可用的支付工具,以讓您的使用更順暢。

預設支付工具之設定步驟如下:

  • (1) 打開 Pi 拍錢包 APP,點選下方選單「我的」。
  • (2) 於支付工具區域中點選「支付設定」。
  • (3) 點選「預設支付工具」,選擇您欲預設使用的支付工具,點選「儲存」即可完成設定。

慢點付

Q:什麼是慢點付付款?

Pi 拍錢包與二十一世紀數位科技股份有限公司合作提供的「慢點付」為一種新型態的支付方式,申請綁定慢點付付款,慢點付系統立刻審核並配發支付上限,後續即可於交易流程中針對該筆交易選擇慢點付「一次付」或「單筆分3期付款」,「單筆分3期付款」最低實付金額需滿$500。
您支付的款項可選擇於隔月帳單「全額繳」、「帳單分期」或「慢點付」將帳單延至下月帳單付款。

  • ※ 慢點付支付上限配發規則及繳費方式,請參考慢點付官方說明或是洽詢慢點付客服。
    慢點付客服服務專線:(07)536-6739
Q:如何綁定慢點付付款?

綁定慢點付付款之操作步驟:

  • (1) 開啟 Pi 拍錢包 APP 首頁,點選下方選單中「我的」。
  • (2) 點選「慢點付」後,依照畫面指示輸入資料及進行驗證,即可完成綁定。
  • ※ 若您無法成功綁定慢點付或註冊慢點付會員,或是對於慢點付支付上限有疑問,請洽慢點付客服。
    慢點付客服服務專線:(07)536-6739
Q:為什麼無法成功綁定慢點付付款?

若您無法成功綁定慢點付付款,可能原因如下:

  • (1) 請確認您的慢點付會員身分是否已受限制,請洽慢點付客服查詢,謝謝。
    慢點付客服服務專線:(07)536-6739
  • (2) 慢點付付款未開放非本國籍人士綁定使用。
  • (3) 您的 Pi 拍錢包是否可正常使用其他支付方式付款?如亦無法付款可能帳號暫時無法使用,請洽 Pi 拍錢包客服查詢,謝謝。
Q:如何解綁慢點付付款?

如您想解除綁定慢點付,請直接依照以下步驟進行解除綁定:

  • (1) 開啟 Pi 拍錢包 APP 首頁,點選下方選單中「我的」。
  • (2) 點選「慢點付」後,點選「更多服務」,點選畫面底端「解除綁定」,並依照畫面指示操作,即可解除綁定。
Q:使用慢點付付款,交易失敗怎麼辦?

如您在交易時以慢點付付款失敗,可能原因如下:

  • (1) 請確認支付密碼是否輸入正確。
  • (2) 請確認網路連線是否順暢,並重新再試。
  • (3) 單筆支付金額是否超過該通路上限,如超過金額將付款失敗。
  • (4) 慢點付「單筆分3期付款」實付金額如未達到$500金額下限將付款失敗。
  • (5) 慢點付付款有單月支付上限,可能您已達您的慢點付業者設定的交易上限導致付款失敗,請洽慢點付客服詢問。
  • (6) 該通路是否支援 Pi 拍錢包慢點付付款功能。

若排除以上原因後,仍發生問題,請洽:
慢點付客服服務專線:(07)536-6739
 
#慢點付可以在哪些通路使用。

Q:如何繳納慢點付帳單?

步驟一、如您想查看慢點付交易明細或帳單紀錄,請依照以下步驟進行查詢:

  • (1) 開啟 Pi 拍錢包 APP 首頁,點選下方選單中「我的」
  • (2) 已於 Pi 拍錢包 APP 中綁定慢點付付款者,可點選「慢點付」後,進入慢點付主頁,即可點選「未出帳明細」查看交易明細。

若您的帳單已出帳,慢點付會透過註冊慢點付會員使用之手機進行簡訊通知繳納帳單,收到簡訊通知後,可至「慢點付」主頁,點選「查看帳單」查看當期帳單。
 
步驟二、點選「查看帳單」後,可選擇「全額繳」、「帳單慢點付」、「帳單分期」進行帳單繳納。

  • (1)全額繳:一次繳清該期帳單所有費用。
  • (2)帳單分期付:將帳單分期,每期帳單繳納金額需大於$500,如需分三期則500x3,當月帳單金額需大於$1500方可申請帳單分三期,實際以系統顯示為準,申請分期繳納帳單,會產生額外的分期利息分攤至各期繳納金額中,金額以系統顯示為準。
  • (3)帳單慢點付:會依照此次申請慢點付總金額產生應繳納之手續費,繳納手續費後,將帳單延後一期繳款。
  •  
    步驟三、確認帳單繳費方式後,即可點選「確認繳費」,選擇「超商條碼」或「ATM轉帳」進行繳費。
     

    • ※ 慢點付支付上限配發規則及繳費方式,請參考慢點付官方說明或是洽詢慢點付客服。
      慢點付客服服務專線:(07)536-6739
Q:更多慢點付帳單問題
  • 我想退貨該如何進行?如果已經產生帳單該怎麼辦?
  • 買東西後多久時間需要繳費?繳費期限如何計算?
  • 我選擇繳費方式後,還可以更改嗎?
  • 超商條碼超過繳款期限,要怎麼處理?
  • 遲繳會有費用產生嗎?
  • 我已經去超商繳費了,為什麼還收到催繳簡訊?
  • ATM轉帳繳費失敗,要怎麼處理?

上述相關帳單繳納問題,請參考慢點付官方說明或是洽詢慢點付客服。
慢點付客服服務專線:(07)536-6739

Q:慢點付付款 P幣回饋規則

詳見「 P幣回饋&使用規則」及「慢點付P幣回饋活動說明」為準。
 

信用卡付款

Q:Pi 拍錢包接受哪些信用卡呢?

Pi 拍錢包可接受台灣地區之銀行所發行的信用卡(VISA / MasterCard / JCB)或簽帳金融卡(VISA / MasterCard金融卡),以上卡別均可綁定在 Pi 拍錢包使用。非台灣地區發行之卡片(俗稱外國卡)恕無法綁定付款。
 
# 什麼是玉山 Pi 拍錢包信用卡?

Q:如何新增信用卡?可以綁定幾張?

於 Pi 拍錢包最多可綁定6張信用卡,新增卡片的操作步驟如下:

  • (1) 開啟 Pi 拍錢包APP,點選下方選單「我的」。
  • (2) 點選支付工具中的「信用卡」。
  • (3) 選擇「新增信用卡」綁定卡片。綁定卡片需經過驗證程序,驗證完成後即可綁定成功。

 
# 什麼是即時綁卡?

Q:綁定卡片時畫面顯示綁定次數已達上限,如何處理?

為維護您的帳號資料安全,每日新增與刪除信用卡之操作最多限6次(刪除A卡片並新增B卡片算2次),如您看到 APP 畫面上顯示「今日綁定次數已達上限」可能是您當天編輯信用卡的次數已達6次,請您隔日再執行此功能,即可繼續新增或刪除卡片。

Q:預設使用的信用卡,如何變更?

變更預設信用卡的操作步驟如下:

  • (1) 開啟 Pi APP 點選下方的「我的」。
  • (2) 點選支付工具中的「信用卡」。
  • (3) 選擇那張您要作為新的預設使用的卡片,點選下方按鈕即可變更預設卡。
Q:為什麼無法新增/綁定信用卡?

當畫面顯示信用卡資料錯誤時,請確認:

  • (1) 該信用卡是否於一週內曾綁定在其他帳號過?
    如此信用卡曾在一周內綁定於其他帳號,為確保資料安全,您須於七日後才能再次綁定。
  • (2) 該信用卡是否仍在有效期限內,或是否已取消使用?
    請確認您的卡片狀態是否正常。
  • (3) 請確認信用卡是否已經開卡完成。
  • (4) 如果是臨櫃申請 Debit卡,請2~3天後才可進行綁卡。
  • (5) 如為Debit卡,請確認銀行帳戶內是否有餘額,須至少有$1以上的餘額才可進行綁卡驗證。

 
如已排除以上狀況仍無法成功綁定,請聯絡我們,將由專人盡快為您處理。

餘額付款

Q:什麼是餘額?

Pi 拍錢包的「餘額」是您於 Pi 拍錢包內交易收取的款項。當他人使用「Pi 拍錢包」的「個人交易」功能付款給您且經您確認收下後,該筆交易金額將會進入到您的 Pi 拍錢包帳號餘額中,此交易款項無法自動轉入您的銀行帳戶中,您需手動操作提領功能,才能將款項#提領轉至銀行帳戶。或您也可將收到的餘額於 Pi 拍錢包付款時使用。
 
餘額分為「可用餘額」與「未入帳金額」。他人付款給您並經您確認收下後,當天該款項會先進入到您的「未入帳金額」,並於您收下款項的2日內轉入「可用餘額」,後續您即可運用此可用餘額。

  • ※ 個人網路交易付款時,如付款方是以信用卡支付,交易金額會於收款方收下款項的2天後自動撥入 Pi 拍錢包餘額。如付款方是以餘額支付時,交易金額會於收款方收下款項的當天自動入帳。

 
# 如何提領?

Q:如何查詢我的餘額呢?

Pi 拍錢包的「餘額」是您於 Pi 拍錢包內交易收取的款項。當他人使用「Pi 拍錢包」的「個人交易」功能付款給您且經您確認收下後,該筆交易金額將會進入到您的 Pi 拍錢包帳號餘額中,此交易款項無法自動轉入您的銀行帳戶中,您需手動操作提領功能,才能將款項#提領轉至銀行帳戶。或您也可將收到的餘額於 Pi 拍錢包付款時使用。
 
餘額分為「可用餘額」與「未入帳金額」。他人付款給您並經您確認收下後,當天該款項會先進入到您的「未入帳金額」,並於您收下款項的2日內轉入「可用餘額」,後續您即可運用此可用餘額。

  • ※ 個人網路交易付款時,如付款方是以信用卡支付,交易金額會於收款方收下款項的2天後自動撥入 Pi 拍錢包餘額。如付款方是以餘額支付時,交易金額會於收款方收下款項的當天自動入帳。

 
# 如何提領?

Q:如何提領餘額?

關於提領功能,請參考以下說明:

  • (1) 可提領金額 = 可用餘額 – 待扣手續費。
  • (2) 第一次提領時,個人會員單筆可提領金額上限為 $2,000,之後每筆可提領金額上限為$30,000;商業會員單筆可提領金額上限為 $2,000,之後每筆可提領金額上限為 $80,000。
  • (3) 提領手續費為優惠價每筆$7,將自動另扣。
    ※ 提領至中國信託銀行帳戶,可享免手續費優惠。
  • (4) 提領轉出的銀行帳戶限用您本人名下的銀行帳戶,請選用您設定於 Pi 拍錢包帳號身分證字號名下之銀行帳戶。如身分證字號不一致將導致提領失敗。
  • (5) 提領作業時間需要4個工作日,例如:您於5/1送出提領,款項將於5/5入帳,如期間遇到國定假日將順延。

個人會員之提領餘額 APP 操作步驟如下:

  • (1) 開啟 Pi 拍錢包 APP,點選下方選單「我的」。
  • (2) 點選「餘額提領」,再點選右上方的「餘額提領」,選擇欲提領的銀行帳戶並輸入金額即可進行提領。

#商業會員如何提領餘額?

Q:如何查詢提領紀錄?

查詢提領紀錄操作步驟如下:

  • (1) 開啟 Pi 拍錢包 APP,點選下方選單「我的」。
  • (2) 進入「交易紀錄」,點選上方的「提領」標籤,即可查詢每一筆提領明細。
Q:提領是否需要手續費?

提領手續費為優惠價每筆$7,如您提領至中國信託銀行帳戶,可享免手續費優惠。
 
當您提領款項至銀行帳戶時,將同時另自您的餘額進行手續費扣款。
例如:申請提領$500,轉入您該銀行帳戶之金額為$500,而實際自您餘額轉出的金額為$507。

Q:提領金額是否有上限?

Pi 拍錢包提供個人帳號與商業帳號不同之提領金額上限,同時為確保您的交易安全,首次提領金額將另有限制。
當您的帳號經畫面判斷有風險疑慮時,提領金額限制將有所變動,以保障您的帳號與資金安全。

Q:為什麼提領會失敗?

提領款項至銀行存款帳戶時,該帳戶需為您本人所開設,即該帳戶登記之身分證字號應與您設定於 Pi 拍錢包帳號之身分證字號相同。如非您本人持有之銀行帳戶,或帳戶號碼有誤等狀況,都可能導致提領失敗。提領失敗時,請確認身分證字號與銀行帳戶資料是否正確。

如資料無誤卻提領失敗,請聯絡我們,將由專人盡快為您處理。

電信帳單付款

Q:什麼是電信帳單綁定付款?

Pi 拍錢包與電信業者合作提供的「電信帳單綁定付款」是一種新型態的支付方式,使您在使用 Pi 拍錢包付款時,除了以信用卡或餘額進行支付外,也可綁定「電信帳單」做為支付工具。用戶首次使用時需先進行綁定,輸入欲用來支付的手機號碼並進行簡訊認證完成後,即可在後續的交易流程中直接選擇以該門號之電信帳單進行付款,您支付的款項將併入電信帳單中,並依照您電信業者的帳單結帳周期結算。

  • ※ 各家電信業者皆有不同的有額度限制規則,詳情請洽電信業者。
Q:可使用哪些電信業者的帳單綁定付款?

目前 Pi 拍錢包和遠傳電信合作提供遠傳/其他電信,以及與中華電信合作提供「電信帳單綁定付款」服務,如您的手機門號是遠傳電信之網絡,於 Pi 拍錢包APP完成綁定作業後,即可於指定通路以遠傳電信帳單進行支付。

  • ※ 限 Pi 帳號原手機號碼綁定電信帳單付款功能。

# 如何設定電信帳單綁定付款?
# 電信帳單付款功能,可以在哪些通路使用?

Q:如何設定電信帳單綁定付款?

限 Pi 帳號原手機號碼綁定電信帳單付款,設定電信帳單綁定付款之操作步驟:

  • (1) 開啟 Pi 拍錢包 APP 首頁,點選下方選單中「我的」。
  • (2) 點選「綁定電信帳單」後,依照畫面指示驗證完成,即可完成綁定。
  • ※ 限 Pi 帳號原手機號碼綁定電信帳單付款功能。
  • ※ 若您的門號無法開通或綁定時,請洽您的電信業者客服
    • 遠傳電信客服專線:02-4495123
    • 中華電信客服專線:0800-080-090,或手機直撥800查詢處理。

 
# 如何解除綁定電信帳單付款的號碼?
# 為什麼無法綁定成功?

Q:為什麼無法成功綁定電信帳單付款?

遠傳電信

若您無法成功綁定遠傳電信帳單付款,可能原因如下:

  • (1) 請確認您的遠傳門號是否適用電信帳單付款。
    適用門號:遠傳電信月租型、line mobile 月租型
    不適用門號:遠傳電信預付型、ibon mobile 預付型與月租型。
  • (2) 請確認您的門號是否已開通遠傳帳單付款服務。
  • (3) 請確認您的門號是否與 Pi APP 帳號之手機號碼相同。

如仍有問題,請洽請洽遠傳電信客服專線:02-4495123查詢處理
 

  • ※ ibon mobile 預付型與月租型皆不適用電信帳單付款。
  • ※ Line mobile 月租型適用。


中華電信

若您無法成功绑定中華電信行動電話帳單代付之可能原因如下:

  • (1) 請確認您的門號為自然人月租型行動門號,目前放心講、預付卡等不適用本服務。
  • (2) 請確認是否已限制小額付款功能使用。
  • ※ 若曾經要求限制小額付款功能,請洽中華電信客服專線:0800-080-090,或手機直撥800查詢處理。
Q:如何變更或解除綁定電信帳單付款的號碼?

如您想解除綁定付款或是手機門號已變更,請直接依照以下步驟進行解除約定;如欲變更帳號手機號碼,請先解除原號碼之電信帳單綁定後再重新綁定即可。
 
解除電信帳單綁定付款之操作步驟:

  • (1) 開啟 Pi 拍錢包 APP 首頁,點選下方選單中「我的」。
  • (2) 點選「綁定電信帳單」後,點選要解除綁定的電信業者,依照畫面指示操作,即可解除綁定。
Q:如何綁定其他電信帳單付款?

限 Pi 帳號原手機號碼綁定其他電信帳單付款,設定其他電信帳單綁定付款之操作步驟:

  • (1) 開啟 Pi 拍錢包 APP 首頁,點選下方選單中「我的」。
  • (2) 點選「申請/綁定電信帳單」後,依照畫面進行申請開通作業。
  • (3) 待遠傳電信審核通過後,請至mail進行驗證完成。
  • (4) 回到Pi 拍錢包,點選 「申請/綁定電信帳單」OTP驗證完後即綁定成功。
  • ※ 此服務由遠傳電信提供,付款帳單會由遠傳電信寄送。
  • ※ 若您的門號無法申請或綁定時,請洽遠傳電信客服專線:02-4495123
Q:電信帳單綁定付款功能,可以在哪些通路使用?

電信帳單綁定支付功能僅限部份通路適用,如該支付情境可使用,則付款流程中才會顯示「電信帳單」付款的選項。
 
# 電信帳單綁定支付功能適用通路

Q:使用電信帳單綁定付款,交易失敗怎麼辦?

如您在交易時以電信帳單付款失敗,可能原因如下:

  • (1) 請確認支付密碼是否輸入正確。
  • (2) 請確認網路連線是否順暢,並重新再試。
  • (3) 單筆支付金額是否超過該通路上限,如超過金額將付款失敗。
  • (4) 單筆支付金額是否超過該遠傳電信帳單綁定付款上限$9,999,如超過此金額將付款失敗。
  • (5) 電信帳單綁定付款有單筆/單月交易額度上限,可能您已達您的電信業者設定的交易上限導致付款失敗,請洽電信業者客服詢問。

 
若排除以上原因後,仍發生問題,請洽:
遠傳電信客服專線:02-4495123
中華電信客服專線:0800-080-090,或手機直撥800查詢處理。

銀行帳戶

Q:什麼是樂天國際銀行約定連結帳戶付款?

如欲使用樂天國際銀行帳戶進行約定連結付款,目前僅限打開樂天國際銀行之行動銀行使用。

您可在Pi 拍錢包之合作商店,打開樂天國際銀行 APP,使用Pi 拍錢包 QR CODE 進行連結帳戶扣款支付。目前可供使用場景包含Pi 拍錢包之合作商店,如PChome線上購物/24h購物、便利商店、超級市場、藥妝店、加油站、計程車等,詳情請參考 Pi 拍錢包之合作商店

※部分通路(如繳費項目、露天拍賣、PChome商店街、台亞加油站)不支援樂天國際銀行帳戶付款。

其餘問題請洽樂天國際銀行官網之常見問題查詢

Q:如何新增或變更銀行帳戶?

您可於 Pi 拍錢包設定至多3個銀行帳戶,並限定使用您本人名下之銀行帳戶,即該帳戶登記之身分證字號應與您設定於 Pi 拍錢包帳號之身分證字號相同。如非您本人持有之銀行帳戶,或帳戶號碼有誤等狀況,都可能導致提領失敗。
 
新增銀行帳戶的操作步驟如下:

  • (1) 開啟 Pi 拍錢包 APP,點選下方選單「我的」。
  • (2) 點選「銀行帳戶」,點選下方「新增銀行帳戶」。

 
如欲變更銀行帳戶資料,請直接刪除該銀行帳戶資料,並重新登錄一個新的銀行帳戶即可。

Q:如何使用銀行帳戶付款?

Pi 拍錢包 APP 的主要支付工具為「信用卡」,目前僅「電信費」與「信用卡費」及「燃料費」繳費功能可使用「銀行帳戶」進行交易扣款。可支援之銀行帳戶請依 Pi 拍錢包 APP 實際提供服務為主。

Q:設定銀行帳戶時,畫面顯示資料錯誤,如何處理?

當畫面顯示銀行資料錯誤時,請確認:

  • (1) 該銀行帳戶是否已登錄過?
  • (2) 該銀行帳戶是否已取消使用?
  • 如非屬上述情況,請聯絡我們,將由專人盡快為您處理。