哈囉~您需要什麼協助?

帳號與安全

帳號與登入

Q:如何開始使用 Pi 拍錢包?

「Pi 拍錢包」以支付為核心發展多元的行動服務,提供給商家與消費者便捷的行動支付功能。 不論是實體商店、線上購物、網路拍賣或社群商務消費等各種交易的付款與收款,以及生活繳費、手機點餐或醫療批價等情境,都可透過「Pi 拍錢包」更便捷快速地完成!

  • ※ 如您是一般消費者欲使用「Pi 拍錢包」的 APP,可立即下載「Pi 拍錢包」APP,我們提供 iOS 版與 Android 版的 APP服務,安裝註冊加入會員後即可開始使用。
  • ※ 如您是小型實體店或小型社群購物商家欲成為 Pi 拍錢包的合作商店,可直接透過官網申請加入「Pi 拍錢包」的合作商店,僅需於線上填妥資料,不需繳交任何紙本文件也免費註冊,在您送出申請後,經 Pi 拍錢包 2~3 個工作日審核通過,即可成為我們的合作商店,開通收款功能。
  • ※ 如您是大型實體店或大型網購平台欲成為 Pi 拍錢包的合作商店,歡迎將您的聯絡方式與合作內容來信至 store@piapp.com.tw,將由專人與您聯繫。

# 如何註冊使用 Pi 拍錢包開店收款?

Q:註冊會員時,會發現資料被使用過,為什麼?

Pi 拍錢包提供安全有保障的支付服務,以手機號碼作為會員帳號且每人限申請一個會員帳號,因此手機號碼、身分證字號及信用卡資料等均不得重複被使用。

  • (1) 手機號碼重複時,如您使用的手機號碼已被註冊過,APP 畫面將顯示請您輸入登入密碼,請確認是否曾註冊過 Pi 拍錢包,如您本人的確曾註冊過卻忘記登入密碼,請點選畫面中的「忘記密碼」即可在驗證完成後重設您的登入密碼並繼續使用 Pi 拍錢包。
  • (2) 身分證字號重複時,如您使用的身分證字號已被註冊過,將無法以該身分證字號進行註冊,請確認是否曾以該身分證字號註冊 Pi 拍錢包,如您本人的確曾以此身分證字號註冊過,但當時是以舊的手機號碼作為帳號,請重新以舊的手機號碼登入 APP 並進行手機號碼變更申請,完成帳號變更後即可繼續使用。
  • (3) 信用卡重複時,如您綁定信用卡時發現 APP 顯示信用卡已被使用,將無法重複綁定同一張信用卡,請確認是否曾綁定此張信用卡於 Pi 拍錢包。

若以上情況皆非,請您不用擔心,請聯絡我們,將由專人為您處理。

Q:Pi 拍錢包APP是否有安裝上的限制?

Pi 拍錢包 APP 提供 iOS 與 Android 兩種平台的手機應用程式:
 
iOS 手機作業系統版本須為 iOS 8.0 或以上版本
Android 手機作業系統版本須為 android 4.1 或以上版本
 
請依照手機作業系統進行安裝。建議您於手機裝置上使用 Pi 拍錢包 APP 以獲得較佳的體驗,於平板電腦上安裝使用可能有部分功能操作體驗不如預期之情形。
 
#立即下載 Pi 拍錢包

Q:非本國籍的外國人是否可申請註冊 Pi 拍錢包?

非本國籍人士可註冊加入成為 Pi 拍錢包 APP 的會員,請於註冊流程中填寫您本人的居留證號碼與中文姓名。

Pi 拍錢包的合作商店則尚未開放非本國籍人士加入,建議您可將聯絡人改為其他本國籍人之合夥人或員工代表,即可繼續註冊成為我們的商業會員。

Q:無法收到驗證碼簡訊?

驗證簡訊會在2分鐘內送達,且驗證碼的有效時間為5分鐘,如尚未收到簡訊請耐心等候。如您遲遲未收到簡訊,請確認您輸入的資料是否正確,如確認資料正確請點選重發驗證簡訊。若您已執行重發驗證簡訊但仍遲遲收不到時,請確認您的收訊狀況是否正常,或建議您向手機號碼之電信公司確認是否有設置廣告號碼攔截或黑名單封鎖。

Q:輸入正確驗證碼,卻顯示輸入錯誤,如何處理?

如您正確輸入收到的驗證碼,卻仍顯示驗證失敗,請確認是否有收到更新的驗證碼簡訊,請輸入最新收到的驗證碼。如您是於網頁輸入驗證碼,請確認驗證碼數字輸入皆為半形。

Q:如何設定登入密碼?

登入密碼為您使用 Pi 拍錢包 APP 的重要密碼之一,如您在登出APP時發現尚未設定登入密碼,請務必先完成設定以後再登出APP。
 
登入密碼設定步驟如下:

  • (1) 成功註冊進入 Pi 拍錢包APP 後,點選下方選單「我的」。
  • (2) 點選個人圖像旁的「個人資料」。
  • (3) 點選「登入密碼」,根據畫面指示完成登入密碼設定。
  • ※ 如您未曾設定登入密碼,請於登入 Pi 拍錢包 APP 時,點選「無法登入」,即可依據畫面進行驗證與設定,設定完成後即可以該密碼進行登入。
Q:無法登入或是忘記帳號,如何處理?

Pi 拍錢包 APP 是以手機號碼作為帳號,請確認您輸入的手機號碼是否為當時註冊時輸入的手機號碼,如手機號碼曾經變更過,請輸入原本註冊時使用的舊手機號碼並進行變更手機號碼作業,變更方式請見如何變更已註冊的手機號碼。若您無法登入帳號,可能是以下原因導致:

  • (1) 帳號登入需要在網路連線暢通的狀態下,請先確認網路訊號是否暢通。
  • (2) 請再檢查一次輸入的手機號碼與登入密碼是否正確,登入密碼為6-15個字且須包含英文與數字。
  • (3) 如您尚未設定「登入密碼」,請先點選「無法登入」,經過身份驗證後即可完成登入密碼設定,即可再次輸入登入密碼繼續使用。
  • (4) 如您輸入登入密碼錯誤次數過多,系統為保護您的帳戶安全將暫時鎖定登入功能,請於最後一次輸入錯誤的20分鐘後再重新嘗試登入。如多次錯誤,建議您直接點選「忘記密碼」重設您的密碼。

如上述情形已確認後仍無法成功登入,請聯絡我們,將由專人盡快為您處理。

Q:忘記登入密碼,如何處理?

Pi 拍錢包的登入密碼為6-15個字且須包含英文與數字,如您確認忘記密碼,請於登入密碼畫面點選輸入欄位下方的「忘記密碼」,進行電子信箱或是手機號碼驗證後,即可重新設定密碼。重設密碼完成後,請再次以新的登入密碼進行登入。

若您重新設定密碼後仍無法登入,可能是因為之前已多次輸入登入密碼錯誤次數過多,系統會將帳號保護您的帳戶,已暫時安全鎖定登入功能,請在大約30分鐘後再嘗試登入帳號。

Q:為什麼重新設定密碼後,再次登入仍顯示資料處理錯誤?

若您重新設定密碼後仍無法登入,可能是因為之前已多次輸入登入密碼錯誤次數過多,系統會將帳號保護您的帳戶,已暫時安全鎖定登入功能,請在大約30分鐘後再嘗試登入帳號。

Q:可以直接使用另一支手機登入帳號使用嗎?

同一個 Pi 拍錢包帳號不限於原手機上使用,您可於不同手機裝置登入使用,但為確保您的帳號安全,不得「同一時間」於多個手機裝置同時登入使用。例如您昨天用 A手機登入 Pi 拍錢包 APP 使用,今天改用 B手機時可以再次登入並繼續使用,但當您在 B手機登入相同帳號時,A手機原登入的帳號會立即登出,並發送訊息通知 A手機您的帳號已由其他行動裝置登入。

Q:若移除 APP,帳號中的紀錄會消失嗎?

如您移除裝置上的 Pi 拍錢包 APP,您的所有帳號與交易紀錄均會完整保留,只要重新安裝 APP 並登入成功,即可自動載入您帳號中的資料。

Q:為什麼需要輸入電子信箱?

Pi 拍錢包的部分功能將透過電子信箱的方式發送訊息提醒您,為確保不漏接重要訊息,請填寫電子信箱方便 Pi 拍錢包與您聯絡。

Q:驗證電子信箱時,收不到驗證 e-mail?

若您未收到驗證電子郵件,可能是以下原因所導致:

  • (1) 未輸入正確的電子郵件帳號
  • (2) 請確認郵件是否被分類至垃圾信件匣等收件匣以外的資料夾內
  • (3) 是否開啟過濾垃圾郵件的功能,請嘗試暫時解除設定
  • (4) 是否開啟僅接收來自特定網域的郵件

若確認完上述事項後問題仍無法解決,請點選重發帳號驗證郵件。

Q:如何設定指紋辨識與臉部辨識?

設定指紋辨識與臉部辨識之步驟如下:

  • (1) 進入 Pi 拍錢包APP 後,點選下方選單「我的」。
  • (2) 在支付工具的區域中,選擇「支付設定」。
  • (3) 輸入「支付密碼」後,開啟指紋 / 臉部辨識的開關。
  • ※ android 僅支援指紋辨識(部分 Samsung 機型不支援)。

 
 
# 為什麼找不到指紋 / 臉部辨識的開關?
# 為什麼我的指紋/臉部辨識自己關閉了?

Q:為什麼找不到指紋 / 臉部辨識的開關?

如您進入「支付設定」後未看見指紋 / 臉部辨識的開關,請先確認您的手機是否已於系統中設定您的指紋或是臉部辨識資料並開啟功能。當您開啟後,回到 Pi 拍錢包APP 的「支付設定」即可啟動指紋 / 臉部辨識。
 
 
# 如何設定指紋辨識與臉部辨識?

Q:為什麼我的指紋/臉部辨識自己關閉了?

由於手機系統中的指紋 / 臉部辨識是以手機持有者為依據,為保障您的 Pi 拍錢包帳號資料安全,在您登出後,系統將關閉您的指紋 / 臉部辨識,避免他人檢到您的手機後就可自行變更指紋密碼後任意付款。因此,當您在登出 Pi 拍錢包 APP 後,重新登入時,請前往「支付設定」功能再次將指紋 / 臉部辨識的開關開啟,及可繼續使用此功能。
 
 
# 如何設定指紋辨識與臉部辨識?

Q:如何變更已註冊的手機號碼?

手機號碼為您在 Pi 拍錢包的帳號,如欲變更手機號碼,請透過 Pi 拍錢包 APP,點選下方選單「我的」,點選「個人資料」>「手機號碼」進行身分驗證與變更。

  • ※ 若您原本的手機號碼已無法使用,也無法接收簡訊,請聯絡我們,我們會盡快為您處理。
Q:如何變更身分證字號?

如欲變更身分證字號,請先確定是否已設定登入密碼。如您已完成登入密碼之設定,請透過 Pi 拍錢包 APP,點選下方選單「我的」>「個人資料」進行登入驗證與資料變更;若您是使用官方網站的帳號變更,請點選用上方人像圖示,進入「設定」>「我的帳號」進行資料變更。

  • ※ 如您發現在操作以上程序時,發現 APP 或網頁顯示無法變更身分證字號,是因為 Pi 拍錢包為確保您的帳號安全,備有身分證字號安全驗證設計,如您的帳號已通過此安全驗證,將無法自行修改,請聯絡我們,將由專人為您處理。
Q:如何變更電子郵件信箱?

如欲變更身分證字號,請透過 Pi 拍錢包 APP,點選下方選單「我的」>「個人資料」>「電子郵件信箱」進行身份驗證,驗證通過即可變更您的資料。

  • ※ 身分驗證程序中,將需要經由您的手機號碼進行驗證,請先確認您註冊的手機號碼是否仍在使用且可接收驗證簡訊。

交易安全與帳號掛失

Q:我懷疑我的帳號被盜用了,如何處理?

Pi 拍錢包通過信用卡支付產業 PCI-DSS Level 第一級的安全認證,為您的的帳號資料建置高強度安全保護機制,您帳號中的資料與款項餘額均被妥善的保障。如您懷疑帳號遭盜用,請立即進行以下操作:

  • (1) 立刻自行變更登入密碼及支付密碼,即可立即防堵可疑的他人繼續使用您的帳號。
  • (2) 如您需要針對可疑操作或交易進行查證,請聯絡我們,將由專人盡快為您處理。
Q:我懷疑我的信用卡被盜刷了,如何處理?

Pi 拍錢包通過信用卡支付產業 PCI-DSS Level 第一級的安全認證,為您的的帳號資料建置高強度安全保護機制,您帳號中的資料與款項餘額均被妥善的保障。若您懷疑帳號中的信用卡有遭到盜用的風險,您可採取以下方式:

  • (1) 直接移除該張信用卡:請使用 Pi 拍錢包 APP 下方選單「我的」,點選「信用卡」將該張卡片移除。
  • (2) 變更登入密碼與支付密碼:請使用 Pi 拍錢包 APP 下方選單「我的」,點選「個人資料」變更您的登入密碼,並點選「支付設定」變更您的支付密碼。

 

  • ※ 若您需要針對可疑操作或交易進行查證,請聯絡我們,將由專人盡快為您處理。
Q:手機遺失時,可以掛失帳號嗎?

Pi 拍錢包的每一筆交易時均需輸入您設定的支付密碼,如您的手機意外遺失,他人也無法進行任何交易。為進一步保障您的帳號安全,建議您可採取以下方式處理:

  • (1) 立即使用其他手機登入 Pi 拍錢包 APP:登入成功後,原手機上的拍錢包帳號將自動被登出。
  • (2) 登入後,立即變更登入密碼:請使用 Pi 拍錢包 APP 下方選單「我的」>「個人資料」>「登入密碼」進行變更。若您使用網站會員中心變更登入密碼,請點選右上角的人像,進入「設定」中變更。
  • (3) 登入後,立即變更支付密碼:請使用 Pi 拍錢包 APP 下方選單「我的」>「支付設定」>「支付密碼」進行變更。若您使用網站會員中心變更支付密碼,請點選右上角的人像,進入「設定」中變更。
  • (4) 掛失您的帳號:請使用官方網站的帳號掛失/啟用,即可將您的帳號暫時停用。
  • ※ 如使用「帳號掛失/啟用」功能有任何問題,請聯絡我們,我們會盡快為您處理。
Q:帳號掛失後,如何重新啟用?

Pi 拍錢包帳號掛失後,您隨時可至 Pi 拍錢包網站重啟您的帳號。
請至官方網站上點選帳號掛失/啟用,登入您的帳號後依照網頁指示完成驗證,即可重新啟用帳號,繼續使用 Pi 拍錢包。
 
若您無法成功啟用,請聯絡我們,我們會盡快為您處理。