哈囉～您需要什麼協助？

Q1. 在 Ocard App 中綁定 Pi 拍錢包裝置時，為什麼收不到驗證碼？

驗證簡訊會在2分鐘內送達，且驗證碼的有效時間為5分鐘，如尚未收到簡訊請耐心等候。如您遲遲未收到簡訊，請確認您輸入的資料是否正確，如確認資料正確請點選重發驗證簡訊。若您已執行重發驗證簡訊但仍遲遲收不到時，請確認您的收訊狀況是否正常，或建議您向手機號碼之電信公司確認是否有設置廣告號碼攔截或黑名單封鎖。

Q2. 在更換手機號碼／更換手機裝置後，有需要重新綁定 Ocard Pay 或信用卡嗎？

若您更換了手機裝置，Ocard APP 將進行自動檢核，通知您重新綁定 Ocard Pay 進行會員啟用流程及 OTP 驗證，而原先已綁定的信用卡不需要重新綁定。

Q3. 若我在Ocard App更新手機號碼，是否也需要同步於 Pi 拍錢包更換手機號碼？

由於 Ocard 會員與 Pi 拍錢包會員仍屬不同會員系統，當您在Ocard App更新手機號碼後，請登入至 Pi 拍錢包 APP 進行驗證即可更新手機號碼，或聯繫 Pi 拍錢包客服協助資料更新處理。

Q1. 若忘記Ocard Pay支付密碼怎麼辦？

您可於Ocard Pay進入付款頁前輸入支付密碼頁面點選「忘記密碼？」，進行身分證及 OTP 驗證後，完成即可重新設定支付密碼。

Q1. 為什麼無法在Ocard Pay綁定（新增）信用卡？

當畫面顯示信用卡資料錯誤時，請確認：

(1) 該信用卡是否於一週內曾綁定在其他帳號過？ 如此信用卡曾在一周內綁定於其他帳號，為確保資料安全，您須於七日後才能再次綁定。

(2) 該信用卡是否仍在有效期限內，或是否已取消使用？ 請確認您的卡片狀態是否正常。

(3) 請確認信用卡是否已經開卡完成。

(4) 如果是臨櫃申請 Debit卡，請2~3天後才可進行綁卡。

(5) 如為Debit卡，請確認銀行帳戶內是否有餘額，須至少有$1以上的餘額才可進行綁卡驗證。

Q2. 如何刪除在 Ocard Pay 刪除已綁定的信用卡？

請您下載 Pi 拍錢包APP，並在 Pi 拍錢包APP中完成操作。

Q1. 為什麼交易時有選擇 Ocard Rrewards 回饋折抵，但交易結束後點數回饋卻沒有折抵呢?

請您先確認以下幾點，以協助解決您在 Ocard Rewards 折抵時遇到的問題：
1.開啟折抵功能：請確認您在結帳前已開啟 Ocard Rewards 的折抵功能。
2.回饋點數：檢查所選回饋的點數是否足夠進行折抵。
如果上述事項均已確認無誤，但仍無法成功折抵，則可能是您消費的店家不支援您所選擇的回饋折抵服務，導致結帳時無法成功使用 Ocard Rewards。若需進一步協助，請聯繫Ocard客服團隊，發送電子郵件至 service@ocard.co，將有專人協助您確認及解決問題。謝謝您的理解與支持！

Q2. Ocard Rrewards 的回饋點數有使用的限制條件嗎?

請您注意，並非所有使用 Ocard Pay 的店家都支援 Ocard Rewards 折抵服務。只有當店家開啟 Ocard Rewards 折抵功能時，您才能進行折抵。
當您在 Ocard Pay 合作通路列表中看到「可折抵」標示時，這代表該店家可以進行 Ocard Rewards 折抵。
您可以在 Ocard App 中的「我的」>「Ocard Pay」>「合作通路」查看相關資訊。
另外，有些 Ocard Rewards 合作通路雖然開啟了折抵服務，但不支援特定回饋的折抵，限制如下：
全家 Fa 點：無法在全家以外的其他台灣便利商店業者及其相關企業、通路或場域使用 Fa 點折抵消費金額。
若您在不支援特定回饋折抵的通路選擇該回饋進行折抵時，系統會自動調整「已選抵用」的回饋，將無法使用的回饋刪除。
因此，在結帳時預計的折抵金額可能不是最終的折抵金額，實際折抵金額將以交易結果頁為主。
若需進一步協助，請聯繫Ocard客服團隊，發送電子郵件至 service@ocard.co，將有專人協助您確認及解決問題。謝謝您的理解與支持！

Q3. 若我選擇了全部可折抵的 Ocard Rrewards 回饋，交易會優先折抵哪個點數呢?

若您選擇了所有可折抵的 Ocard Rewards 回饋，系統將依序進行折抵，順序如下：
1.Ocoin
2.全家 Fa 點
3.P 幣
請注意，折抵將按照上述順序進行，以確保您能夠充分利用所有可用的回饋。

Q4. 交易選擇了全部的 Ocard Rrewards 回饋，可以在 Ocard APP 上設定交易時先折抵哪個回饋點數嗎?

Ocard Rewards 回饋折抵不支援調整回饋折抵順序的功能。
系統將根據您所選擇的抵用回饋，自動訂定回饋的抵用順序。如果您不希望使用某些回饋，請在選擇抵用回饋時避免挑選該回饋。

Q5. 會員品牌點數跟禮物券可以跟 Ocard Pay 一起使用嗎?

會員品牌點數和禮物券可以與 Ocard Pay 一起使用，但您需要先使用會員品牌點數和禮物券。完成這些步驟後，您便可以使用 Ocard Pay 進行支付。

Q6. 使用 Ocard Pay 付款時，為什麼手機條碼載具無法顯示或無法刷？

請您先至 Pi 拍錢包APP確認載具綁定狀態，當您完成 Pi 拍錢包APP綁定，再次開啟Ocard Pay即可顯示。

Q1. 我懷疑我的帳號被盜用了，如何處理？

Pi 拍錢包通過信用卡支付產業 PCI-DSS Level 第一級的安全認證，為您的的帳號資料建置高強度安全保護機制，您帳號中的資料與款項餘額均被妥善的保障。

如您懷疑帳號遭盜用，請立即進行以下操作：

(1) 立刻自行變更登入密碼及支付密碼，即可立即防堵可疑的他人繼續使用您的帳號。

(2) 如您需要針對可疑操作或交易進行查證，請聯絡我們，將由專人盡快為您處理。

Q2. 若我的手機遺失了怎麼辦，該如何停用 Ocard Pay 相關服務？

若須停用Ocard Pay，請聯繫Ocard 客服團隊：service@ocard.co。

Q1. 加入品牌會員是什麼?

目前已有超過 6,600 間店家與 Ocard 合作，導入會員制度。消費者在使用 Ocard Pay 進行支付後，可以立即加入品牌會員。

隨後，消費者只需在合作店家消費，即可累積品牌點數。此外，消費者還能在 Ocard App 中直接查看已累積的品牌點數、優惠券詳細資訊及第一手折扣消息等，享受更便捷的會員服務。

Q2. 要怎麼加入品牌會員?

在使用 Ocard Pay 完成結帳後，若品牌有使用 Ocard 服務招募會員，系統將顯示「加入會員」的選項。

您只需點擊「接受」按鈕，即可順利加入會員。如果您在結帳時選擇「先不加入」，但事後改變心意想要加入品牌會員，您可以前往「我的」> 「通知中心」，查看該品牌發送的會員邀請通知並進行加入。

此外，您也可以到「會員卡」>「品牌牆」>「尚未接受邀請」中找到該品牌，點擊後即可完成會員加入。

Q3. 該如何確認是否已加入品牌會員?

您可以透過以下步驟在 Ocard App 中確認您的會員資訊：

1.打開 Ocard App，並登入您的帳戶。

2.點擊下方選單中的 「會員卡」。

3.在會員卡列表中，您將能找到已加入的會員卡。

4.點擊該會員卡後，您可以查看會員點數、禮物券及其他相關資訊。

Q4. 若不小心按到接受品牌會員，可以取消加入品牌會員嗎?

若您在 Ocard Pay 交易成功頁不小心按到「接受」，導致您被加入成為品牌會員，您可以隨時取消該會員資格。請按照以下步驟進行：
1.寄送電子郵件至 service@ocard.co。
2.在信件中提供以下資訊：
● Ocard App 註冊的電話號碼
● 想刪除會員資格的品牌名稱
● 您的生日
● 刪除原因
將有專人協助您確認及解決問題。謝謝您的理解與支持！

請參考：Ocard Reward常見問題